Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux achats du guide de production média Course A axé sur le ton visuel et le rythme, incluant l'atmosphère de studio, les repères caméra, l'équilibre d'éclairage et les flux de travail pour émissions en direct et enregistrées. Elle couvre les services numériques fournis par vibrazo aux clients en Belgique et dans l'Union européenne. Tout achat ou abonnement est soumis à ces conditions en plus des lois belges applicables.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent sauf mention contraire. Des frais de transaction peuvent s'appliquer selon la méthode de paiement choisie. Aucun frais caché n'est ajouté après confirmation. Les promotions sont soumises à conditions et ne peuvent être combinées.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions numériques sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire avant validation. vibrazo utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS pour protéger les données. Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception du paiement et envoi de la confirmation par email. Le client reçoit un accusé avec les détails du produit ou service. Pour les contenus numériques, l'accès est activé immédiatement après confirmation sauf indication contraire.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai court à partir de la confirmation. Pour les contenus numériques livrés avant la fin du délai, le droit d'annulation est perdu si le client a consenti expressément à la fourniture immédiate.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou de défaut du service. Sont exclus les achats de contenus numériques une fois l'accès accordé avec consentement, les services déjà exécutés et les promotions spéciales non annulables. Les frais de transaction ne sont pas remboursés.

Procédure pas à pas et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Joignez la confirmation et tout justificatif. La demande doit être envoyée dans le délai imparti. vibrazo accuse réception sous 48 heures.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 14 jours. vibrazo peut rejeter si les conditions ne sont pas remplies et notifiera par email avec explication. Le client peut contester la décision en fournissant des informations supplémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le relevé selon les délais bancaires habituels, généralement sous 10 jours supplémentaires.

Règles spéciales pour contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Pour le guide Course A numérique, le droit de rétractation expire dès le téléchargement ou l'accès avec consentement préalable. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation 7 jours avant échéance. Les offres promotionnelles sont non remboursables une fois utilisées.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est notifié et dispose de 7 jours pour régulariser. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute rétrofacturation ou suspicion de fraude entraîne suspension du compte et signalement aux autorités si nécessaire.

Droits obligatoires des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges et européens, notamment la garantie légale de conformité, le droit de rétractation et les protections contre les clauses abusives. En cas de conflit, les tribunaux belges sont compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. vibrazo se réserve le droit de modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site. Adresse : Rue de Stalle 67, 1180 Bruxelles, Belgium.